Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En A&M Joyas y Accesorios nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos detalladamente nuestra política de devoluciones, cambios y garantía, diseñada para proteger tanto tus derechos como consumidor como la calidad y seguridad de nuestros productos.

1. Derecho de Arrepentimiento o Desistimiento (Cambio de Opinión)

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571, al tratarse de una compra realizada a través de internet, tienes derecho a ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los primeros 7 días calendario, contados a partir del día siguiente de la recepción del producto.

Condiciones indispensables para ejercer este derecho:

El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin señales de haber sido puesto o probado, con todas sus etiquetas y protectores originales, y en su empaque o embalaje primario intacto.
Deberás presentar el comprobante de compra (boleta o factura) y el número de pedido.
El costo del envío de retorno del producto hacia nuestra instalación corre por cuenta del comprador.

IMPORTANTE: Por tratarse de joyas, accesorios y productos que están en contacto directo con la piel, no aceptaremos devoluciones de artículos que hayan sido usados, que presenten signos de uso, desgaste o que hayan sido retirados de su empaque original. Esto se debe a razones de higiene y conservación del producto, y está amparado por la normativa de protección al consumidor.

2. Productos No Devolubles (Exclusiones)

No se aceptarán devoluciones bajo ninguna circunstancia en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida: tallas especiales, grabados con nombres, iniciales o fechas, piezas diseñadas exclusivamente para el cliente.
Aretes o joyas de perforación corporal: por normativa sanitaria e higiene.
Productos en oferta, promoción o liquidación: salvo que presenten una falla comprobada de fábrica.
Productos que hayan sido usados o manipulados: cualquier señal de uso, ajuste de talla por terceros, o rotura de empaques originales anula el derecho a devolución.
Tarjetas de regalo (gift cards).

3. Garantía contra Defectos de Fábrica

Nuestras piezas están fabricadas en Acero, Plata 925, Aleación de Zinc y Cobre con baños de alta calidad. Te ofrecemos garantía contra defectos de fabricación por un período de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.

La garantía cubre:

Rotura de eslabones por mala soldadura.
Caída de piedras o incrustaciones sin causa aparente.
Defectos en el baño o acabado que no sean atribuibles al uso.

¿QUÉ ANULA TOTALMENTE LA GARANTÍA? (Mal Uso)

La garantía NO cubrirá daños ocasionados por el mal uso, descuido o manipulación inadecuada del producto. Consideramos "mal uso" las siguientes situaciones:

Contacto con líquidos: agua de mar, cloro de piscinas, jabones, detergentes, alcohol en gel o cualquier otro líquido corrosivo.
Exposición a químicos: perfumes, cremas hidratantes, lociones corporales, lacas o fijadores para el cabello aplicados mientras se usa la joya.
Golpes o presión excesiva: dormir con la joya puesta, doblar intencionalmente piezas delgadas, exponerlas a impactos o caídas.
Sudor y acidez de la piel: la plata es un metal noble que se oscurece de forma natural con el ambiente (sulfuración), lo cual se limpia fácilmente con un paño de pulir. El despintado del baño de oro, rodio o plata por la acidez natural del sudor de cada persona no constituye un defecto de fábrica, sino una reacción natural del material con el pH de la piel.
Ajustes o reparaciones externas: si la pulsera, collar o anillo fue ajustado de largo o reparado por un tercero no autorizado, la garantía queda automáticamente anulada.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta defectos de fabricación, daños evidentes o no corresponde a lo que solicitaste, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de atención:

WhatsApp: +51 979 406 179 (recomendado para enviar fotos y videos rápidamente)
Correo electrónico: joyasyaccesoriosaym@gmail.com

En este caso:

Asumiremos la totalidad de los gastos de envío tanto para la devolución del producto como para el reenvío del producto reparado o de un reemplazo.
Evaluaremos el caso con fotografías y videos que nos envíes para agilizar el proceso.
Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, procederemos con el reembolso total del valor pagado.

Plazo para reportar: Te recomendamos revisar tu pedido dentro de las primeras 48 horas de recibido para poder gestionar cualquier incidencia de forma más rápida.

5. Gastos de Envío y Devolución

Entendemos que el costo del envío es un factor importante. Por eso, queremos que tengas claro cómo se maneja en caso de devolución:

A) Por cambio de opinión (Derecho de arrepentimiento)

El costo del envío de retorno (de tu domicilio hacia nuestro taller) corre por cuenta del cliente.
Si tu pedido original tuvo envío gratuito como beneficio promocional, el costo real de ese envío será descontado del monto a reembolsar. Esto se debe a que el "envío gratis" es un beneficio condicionado a la compra efectiva; al anularse la compra, el beneficio también se anula.
El reembolso será únicamente por el valor neto del producto, sin incluir el costo del envío original ni el costo del envío de retorno.

B) Por producto defectuoso o error nuestro

Asumiremos todos los gastos de envío: tanto el retorno del producto a nuestras instalaciones como el reenvío de la pieza reparada o del reemplazo.
El reembolso, si aplica, será por el monto total pagado por el cliente (incluyendo el costo del envío original).

6. Cambios por otro producto

Si deseas cambiar el producto que recibiste por otro modelo, talla o diseño, te ofrecemos un cambio directo sin necesidad de realizar una nueva compra.

El proceso es el siguiente:

Contáctanos por WhatsApp o correo indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el nuevo producto que te interesa.
Envía el producto original a nuestra dirección (el costo de este envío corre por tu cuenta, a menos que el cambio sea por un error nuestro o un producto defectuoso).
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con nuestras condiciones (sin usar, con etiquetas y empaque original), procesaremos el envío del nuevo producto sin que tengas que hacer un nuevo pago por él.

¿Qué pasa si el nuevo producto cuesta más o menos?

Si el nuevo producto tiene un valor mayor al que devolviste, te contactaremos para que realices el pago de la diferencia de precio a través de Yape, Plin o transferencia bancaria (coordinaremos los detalles por WhatsApp).
Si el nuevo producto tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia junto.

Importante: Los gastos de envío del cambio (envío del nuevo producto) correrán por nuestra cuenta solo si el cambio es por un error nuestro (producto incorrecto, dañado o defectuoso). Si el cambio es por decisión del cliente (cambio de talla, color o diseño), el costo del envío del nuevo producto correrá por tu cuenta.

7. Proceso para Solicitar una Devolución o Garantía

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio o garantía, deberás seguir los siguientes pasos:

Escríbenos a través de:
- WhatsApp: +51 979 406 179 (respuesta más rápida y fluida, ideal para enviar fotos/videos)
- Correo electrónico: joyasyaccesoriosaym@gmail.com (para llevar un registro formal)
Con el asunto: "Devolución / Garantía - [Número de pedido]".
Adjunta en tu mensaje:
- Número de pedido y comprobante de compra.
- Fotografías y/o video del producto mostrando el daño, defecto o el estado en que se encuentra (esto nos ayudará a agilizar la evaluación).
- Tu número de DNI y datos de contacto.
Espera nuestra respuesta. No envíes ningún paquete sin antes recibir nuestra confirmación y autorización. Los paquetes enviados sin previa autorización podrán ser rechazados en recepción, y no nos haremos responsables por el costo de su retorno.

8. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por el mismo canal (WhatsApp o correo) si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

Se procesará de manera automática en la misma cuenta o tarjeta que utilizaste para la compra original.
El plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.
Recuerda que el monto reembolsado corresponderá al valor del producto, descontando los gastos de envío en caso de que la devolución sea por cambio de opinión (ver punto 5).

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no ves el dinero reflejado, contáctanos inmediatamente por WhatsApp o correo para que podamos realizar el seguimiento con tu banco.

9. Canales de Atención y Horarios

Para cualquier consulta, duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, cambios o garantía, estamos a tu disposición a través de:

WhatsApp: +51 979 406 179 (Canal preferente y más rápido)
Correo electrónico: joyasyaccesoriosaym@gmail.com

Horario de atención:

WhatsApp: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (respondemos en menos de 30 minutos en horario hábil). Los fines de semana atendemos en horario reducido.
Correo electrónico: Lo revisamos periódicamente; el tiempo de respuesta puede ser de hasta 48 horas. Recomendamos usar WhatsApp para atención más rápida.

Fuera de nuestro horario de WhatsApp, tu mensaje quedará registrado y lo atenderemos a primera hora del siguiente día hábil.

10. Disposiciones Finales

Esta política ha sido elaborada en cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571 y sus modificatorias.
Cualquier situación no prevista en la presente política será evaluada de manera particular por nuestro equipo, buscando siempre una solución justa y equitativa para ambas partes.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento; los cambios serán publicados en nuestra tienda online y entrarán en vigencia a partir de su publicación.

¡Gracias por confiar en A&M Joyas y Accesorios! Tu satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos para ofrecerte productos de calidad y un servicio transparente.